En NAAK SAS, hemos establecido las siguientes políticas de cambios, devoluciones y garantías para nuestros establecimientos comerciales, conocidos como DEVIER. Es importante destacar que estas políticas están diseñadas para complementar y proteger los derechos del consumidor, según lo estipulado en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

DEFINICIONES:

CALIDAD: Según lo define el Estatuto del Consumidor, la calidad de un producto o servicio es la condición de que un producto cumpla con las características inherentes y las que se le atribuyen mediante la información proporcionada. En Colombia, quienes producen, importan o comercializan un producto o servicio tienen el deber de (i) garantizar que cumpla con la normativa y las normas técnicas vigentes para su producción o prestación, y (ii) proporcionar toda la información disponible para que el consumidor pueda tomar una decisión informada sobre su compra.

IDONEIDAD: La idoneidad se define como la capacidad del producto o servicio para satisfacer la necesidad para la que fue producido o comercializado. La seguridad se refiere a la condición del producto en condiciones normales de uso, durabilidad, mantenimiento e información proporcionada, sin presentar riesgos irrazonables para la salud o la integridad de los consumidores.

Así, la obligación de respetar la garantía surge cuando un producto o servicio presenta un defecto o daño, es decir, cuando se ven afectadas las condiciones de calidad o idoneidad.

GARANTÍA: La garantía es un derecho inalienable de todo consumidor, que no puede ser limitado por la libre voluntad de los productores o comercializadores. Debe hacerse efectiva cuando el producto, como se mencionó anteriormente, se vea afectado en términos de calidad o idoneidad, con la correspondiente reparación por parte del proveedor o comercializador, o, de ser posible, con la sustitución por un producto de características similares o el reembolso del importe.

Por lo tanto, cuando no exista una situación que justifique la ejecución de la garantía porque la reclamación no esté relacionada con la calidad o idoneidad de un producto o servicio específico, el proveedor o comercializador no está obligado a aceptar la devolución o el cambio de la mercancía. Siempre podrán establecer sus propias políticas de devolución o cambio según lo consideren oportuno, con los plazos, restricciones y limitaciones que consideren oportunos (por ejemplo, no permitir el cambio de productos de cuidado personal, ropa interior, trajes de baño o artículos promocionales), siempre que se proporcione a los consumidores información suficiente, clara y adecuada sobre dichas políticas.

POLÍTICA DE ENVÍOS

COBERTURA:

NAAK SAS realiza envíos a todos los municipios del territorio colombiano mediante una empresa afiliada en la misma ciudad o en otras ciudades, incluyendo ciudades de todo el mundo. La empresa responsable de garantizar la seguridad y la cobertura es ____________________. Esto garantiza que su compra llegue a la dirección deseada.

PLAZOS DE ENTREGA:

El tiempo de entrega de los productos es el mismo día en las ciudades donde DEVIER tiene presencia, entre tres (03) y siete (07) días hábiles para las principales ciudades donde DEVIER no tiene presencia, y entre ocho (08) y quince (15) días hábiles para otros destinos según los tiempos de envío requeridos por el tercero autorizado por NAAK SAS para completar la operación, la entrega internacional será de treinta (30) días, los tiempos de entrega pueden variar según la ciudad de destino y el servicio postal autorizado. Las entregas no se pueden programar para una hora específica y deben dirigirse a una ubicación específica y segura, como un hogar u oficina. Durante ocasiones especiales como el Día de la Madre, Navidad, Black Friday o eventos de ventas, los tiempos de entrega pueden aumentar y están sujetos a la disponibilidad del servicio del transportista.

Los plazos de entrega comienzan a contar desde la aprobación del pago a través de la plataforma virtual o telefónica, una vez que la entidad financiera u otra entidad responsable del método de pago utilizado confirme la disponibilidad de fondos. Este plazo puede verse afectado por causas de fuerza mayor, así como por la ubicación y el día/hora de la compra.

Tras la aprobación del pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Posteriormente, recibirá toda la información de envío por el mismo medio, incluyendo los plazos de entrega y los detalles de la transacción financiera correspondiente, junto con la factura de compra correspondiente para garantizar el cumplimiento de esta política de garantía.

Para el cálculo de los tiempos de entrega, debe considerar la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera, nuestra plataforma de pago Pay U debe aprobar la transacción en base al análisis de datos:

• Los pagos con tarjeta de crédito y el uso del botón PSE pueden demorar hasta (1) día hábil para su aprobación.

Si tiene alguna duda sobre el envío o si su pedido no llega dentro del plazo indicado, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico customers@devierparfums.com o del formulario de contacto de nuestra página web. No se preocupe, nos encargaremos de resolverlo y le proporcionaremos información lo antes posible. Nuestro horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 8:00 a 17:00.

El producto puede ser recibido o inspeccionado por cualquier adulto residente o presente en el lugar de entrega. Bastará con firmar la guía del transportista.

Si al momento de la entrega el producto presenta señales de daño o rotura en su empaque, deberás registrarlo en la guía del transportista como observación y devolver inmediatamente el producto contactándonos. a través de nuestro correo electrónico clients@devierparfums.com (de lunes a viernes de 8h a 17h)

COSTOS DE ENVÍO:

El costo de envío se determinará en función del destino, el peso y el volumen del paquete. El costo se calculará al final del proceso de compra y se le informará al momento de realizar el pedido, antes de realizar el pago.

No obstante lo anterior, NAAK SAS se reserva el derecho de omitir o modificar los límites de gastos de envío, y, en todo caso, dicho importe será anunciado antes de la aceptación del pedido y pago por parte del cliente.

GARANTÍA DE PRODUCTOS DE PERFUMERÍA:

DEVIER ofrece una garantía para los productos adquiridos en nuestras tiendas en caso de que no cumplan con los estándares de calidad e idoneidad establecidos por el fabricante. Los clientes tienen derecho a solicitar una garantía para las fragancias en los siguientes casos:

• Fuga del perfume en el envase.
• Daño en la válvula dosificadora.
• Alteraciones en el contenido por deterioro del líquido.
• Presencia de impurezas u hongos en el contenido.
• Envase de fragancia vacío o con defectos físicos que afecten su normal uso, como rayones, abolladuras, parches, vidrios rotos y otros problemas relacionados.
• Alteraciones en el color de la fragancia.

Para solicitar la garantía, el cliente debe devolver el producto a la tienda donde lo adquirió, en su embalaje original intacto, sin ningún uso adicional, e informar de los defectos. Además, debe presentar el recibo de compra o cualquier documento que acredite la compra en las tiendas DEVIER.

La garantía de los productos de perfumería tiene una duración de TREINTA (30) días naturales a partir de la fecha de compra. No se aceptarán solicitudes de garantía en caso de daños causados ​​por un uso indebido del producto, por interferencias de terceros ajenas a DEVIER o al fabricante, o en otros casos previstos por la ley.

Todas las solicitudes de garantía deben presentarse dentro del plazo de validez y cumplir con las condiciones establecidas en este documento. El departamento de atención al cliente y el asesor de la marca las evaluarán, quienes determinarán si la garantía es aplicable en un plazo máximo de 15 días hábiles. En caso de denegación de la garantía, se informará al consumidor de los motivos de la decisión.

El producto de reemplazo se entregará en un plazo de 10 días hábiles, sujeto a la disponibilidad de inventario en la tienda donde se realizó la reclamación. De ser necesario, DEVIER podrá informar al cliente si se requiere un plazo adicional. El producto de reemplazo se entregará en la tienda donde se realizó la reclamación o en el punto de venta de DEVIER, según se determine.

EXCEPCIONES DE RECLAMACIONES DE GARANTÍA:

Los productos de perfumería no se fijan por igual en la piel de todos debido a factores como el tipo de piel, las condiciones climáticas, el pH, los medicamentos, los cambios hormonales o la dieta. Por lo tanto, no se aplican garantías por problemas de fijación del producto.

2. CAMBIOS NO RELACIONADOS CON LA GARANTÍA:

En casos no relacionados con la garantía del producto, DEVIER podrá aceptar el cambio del producto a su discreción. Se deben cumplir las siguientes condiciones:

El producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió, con su embalaje original, etiquetas, precintos de seguridad y todas las piezas y accesorios. No debe presentar abolladuras, rayones, roturas, manchas ni defectos de funcionamiento que no sean defectos de fabricación. Si tiene celofán, debe estar en perfectas condiciones para su reventa. No se aceptarán reembolsos; en su lugar, DEVIER ofrecerá un producto de reemplazo en iguales o mejores condiciones, y el cliente pagará la diferencia de precio en este último caso. Asimismo, si el cliente no encuentra un producto de su agrado, se emitirá un cupón de Capital Representative, canjeable dentro de los seis (6) meses posteriores a su emisión.

Los productos dañados por mal manejo del cliente no serán elegibles para cambio. No se aceptarán cambios de fragancias por preferencias del cliente o problemas de fijación. No se aceptarán cambios de productos promocionales ni sets de regalo, excepto para reclamaciones de garantía. En este caso, el cliente deberá devolver todos los productos incluidos en la oferta, incluyendo regalos y miniaturas si se proporcionaron al momento de la compra. Si se acepta el cambio, el cliente tendrá derecho a un producto de iguales características y valor. Si se solicita un producto de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia entre el precio pagado y el precio de venta del nuevo producto. Las solicitudes de cambio deben realizarse en un plazo máximo de 5 días desde la compra y están sujetas a la decisión discrecional del personal de DEVIER.

3. DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA COMPRAS ONLINE:

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que adquieran cualquier producto a través de nuestra página web www.devierparfums.com o a través de canales de contacto a distancia tienen derecho a retracto dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente puede solicitar un reembolso dentro del plazo mencionado. Para ello, deberá enviar un correo electrónico a customers@devierparfums.com con el asunto "DERECHO DE DESISTIMIENTO". En el correo electrónico, deberá proporcionar sus datos, el producto adquirido, la fecha de recepción y adjuntar una copia del recibo y una copia de su documento de identidad.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de TREINTA (30) días naturales a partir de la fecha de solicitud. Si la compra se realizó con tarjeta de crédito o a través de PSE, el reembolso se realizará a la misma tarjeta de crédito o débito utilizada para la compra.

El cliente debe devolver el producto adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió, en perfecto estado, con su embalaje completo, precintos en buen estado y sin usar, sin roturas. El cliente debe enviar el producto a las oficinas de DEVIER, ubicadas en Calle 30 # 4 A-45, Edificio Forever.
Oficina W&L: 506 Medellín, Colombia, en Medellín. Los gastos de transporte para la devolución del producto correrán a cargo del consumidor.

4. REVERSIÓN DE PAGO:

Tal como se indica en nuestro documento de Términos y Condiciones, la ley establece que en las ventas realizadas a través de mecanismos de comercio electrónico, como Internet, y donde se haya utilizado para el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, las partes intervinientes en el proceso de pago deberán revertir los pagos solicitados por el consumidor en caso de fraude, operaciones no solicitadas, no recepción del producto adquirido, entrega de un producto que no se corresponde con el pedido o productos defectuosos.

Para iniciar una reversión de pago, el consumidor deberá presentar su solicitud a NAAK SAS dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada o debió haber recibido el producto, o al recibir un producto defectuoso o incorrecto, y devolver el producto si corresponde.

Para procesar la devolución de productos (en los casos en que hayan sido entregados), el departamento de Atención al Cliente de NAAK SAS coordinará con el cliente la fecha y hora en que la empresa de transporte recogerá el producto.

Esta política da cumplimiento al Estatuto del Consumidor de Colombia, Ley 1480 de 2011.