En NAAK S.A.S., hemos establecido las siguientes políticas de cambio, devolución y garantía para nuestros establecimientos comerciales, conocidos como DEVIER. Es importante destacar que estas políticas están diseñadas para complementar y proteger los derechos del consumidor, tal como lo estipula el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

DEFINICIONES

CALIDAD: Tal como lo define el estatuto del consumidor, la calidad de un bien o servicio es la condición de que un producto cumple con las características inherentes y las atribuidas por la información que se suministre de él. Así, en Colombia, quien produzca, importe o comercialice un producto o servicio tiene el deber de (i) asegurarse que el mismo cumpla con los reglamentos y las normas técnicas que se tengan para la elaboración o la prestación de estos y, (ii) de proporcionar toda la información que se tenga, de manera que el consumidor pueda decidir de manera consiente respecto de lo que adquiere.

IDONEIDAD: Se define como la aptitud del producto o servicio para satisfacer la necesidad para la cual ha sido producido o comercializado y la seguridad se refiere a la condición de un producto conforme con la que, en situaciones normales de uso, duración, mantenimiento e información suministrada, no presente riesgos irrazonables para la salud o la integridad de los consumidores.

De esta manera, la obligación de respetar la garantía surge cuando se presenta una falla o un daño en el producto o servicio, es decir, cuando las condiciones de calidad o de idoneidad resulten afectadas.

GARANTÍA: La garantía es un derecho irrenunciable de todos los consumidores, que no puede ser limitado por la libre autonomía de la voluntad de los productores o comercializadores en el mercado y que deberá hacerse efectiva cuando se verifique la afectación del producto -como ya se dijo- en sus características de calidad o idoneidad, con la correspondiente reparación por parte del proveedor o comercializador, de ser posible, con el cambio por uno de iguales o similares características, o la devolución del dinero.

Así las cosas, cuando no se presente una situación que dé lugar a hacer efectiva la garantía porque la reclamación no tenga que ver con la calidad o la idoneidad de un producto o servicio determinado, no es obligatorio para el proveedor o comercializador aceptar la devolución o el cambio de la mercancía y siempre podrán fijar sus propias políticas de devoluciones o cambios de la forma en que consideren conveniente, con los plazos, restricciones y limitaciones que se quiera (por ejemplo, no permitir el cambio de productos de aseo personal, ropa interior, vestidos de baño, productos en promoción); siempre y

cuando se le brinde información suficiente, clara e idónea sobre tales políticas a los consumidores en el mercado

POLÍTICA DE ENVÍO

COBERTURA.

NAAK S.A.S. realiza despachos a todos los municipios del territorio colombiano a través de envíos con una compañía aliada en la misma ciudad o en otras ciudades que es ________________, empresa responsable de garantizar la seguridad y cobertura, para que su compra llegue a la dirección que desea.

TIEMPOS DE ENTREGA

El tiempo de entrega de los productos es del mismo día en ciudades donde DEVIER tiene presencia, entre tres (03) y siete (07) días hábiles para ciudades principales en donde DEVIER no tenga presencia, y entre ocho (08) y quince (15) días hábiles para otros destinos de acuerdo con los tiempos de envío que requiere el tercero autorizado por NAAK S.A.S, las entregas a nivel internacional serán de treinta (30) días, las cuales podrán presentar variación dependiendo de la ciudad de destino y el servicio postal autorizado en el país de destino para la entrega. para completar dicha operación. Las entregas no se pueden programar para un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina. En periodos de día de madres, navidad, días negros y/o rebajas, los plazos de entrega pueden incrementarse, están sujetos a disponibilidad del servicio por parte de las transportadoras.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la aprobación del pago a través de la plataforma virtual o telefónica, el cual se dará una vez la entidad financiera u otra entidad responsable del medio de pago utilizado, confirme la disposición de los recursos. Se puede ver afectado por hechos de fuerza mayor, así como por la población en la que te encuentres y el día/hora en que realices la compra.

En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación de la orden, posteriormente, por el mismo medio, se te brindará toda la información de envío, tiempos de espera para la recepción y detalles de la transferencia financiera pertinente, además de anexar la debida factura de compra para hacer efectivo el cumplimiento de la presente política de garantía.

Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera, nuestra plataforma de pago Pay U deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos.

• Pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, pueden tardar hasta (1) día hábil para aprobación.

En caso de que tengas alguna duda con el envío o si tu pedido no llega dentro del plazo estipulado, comunícate con nosotros a través de nuestro correo electrónico customers@devierparfums.com o el formulario de “Contáctanos” en la página web. No te preocupes, nos encargaremos de resolverlo, te daremos una información tan pronto sea posible. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 A.M. – 5:00 P.M.

El producto podrá ser recibido o inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación, efectuando la devolución inmediata del producto y comunicarte con nosotros a través de nuestro correo customers@devierparfums.com (en horario de lunes a viernes de 8am-5pm).

COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío será determinado dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. El valor se calculará al final del proceso de compra y será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Sin perjuicio de lo anterior, NAAK S.A.S. se reserva el derecho de omitir o modificar los topes para el cobro de los envíos y en todo caso, este valor se anunciará previo a la aceptación del pedido y pago por parte del cliente.

GARANTÍA DE PRODUCTOS DE PERFUMERÍA:

DEVIER ofrece garantía en los productos adquiridos en nuestras tiendas, en caso de que no cumplan con los estándares de calidad e idoneidad establecidos por el fabricante. Los clientes tienen derecho a solicitar una garantía en fragancias en los siguientes escenarios:

• Filtración del perfume en el envase contenedor.
• Daño en la válvula dosificadora.
• Alteraciones en el contenido por deterioro del líquido.
• Presencia de partículas de impureza o hongos en el contenido.
• Envase de fragancia vacío o con defectos físicos que alteren su uso normal, como rayaduras, enmendaduras, parches, rotos de vidrio y demás conexos.
• Alteraciones en el color de la fragancia.

Para solicitar la garantía, el cliente debe devolver el producto en la tienda donde fue adquirido, en su envase original y en buen estado, sin uso adicional y debe informar los defectos que presenta. Además, se debe presentar la factura de venta o cualquier documento que certifique la compra en las tiendas DEVIER.

La garantía para los productos de perfumería tiene una duración de TREINTA (30) días calendario contados a partir de la fecha de compra. No se aceptarán solicitudes de garantía en caso de daños causados por un uso indebido del producto, intervención de terceros ajenos a DEVIER o al fabricante, ni en otros casos previstos por la ley.

Todas las solicitudes de garantía deben presentarse dentro del plazo de vigencia y cumplir con las condiciones establecidas en este documento. Serán evaluadas por el área de servicio al cliente y el consultor de la marca, quienes determinarán si procede la garantía en un plazo no superior a 15 días hábiles. En caso de que la garantía sea denegada, se informará al consumidor sobre los motivos de dicha decisión.

El plazo para la entrega del producto de reemplazo será de 10 días hábiles, sujeto a la disponibilidad de inventario en la tienda donde se presentó la reclamación. En caso de necesidad, DEVIER podrá informar al consumidor si se requiere un plazo adicional. La entrega del producto reemplazado se realizará en la tienda donde se presentó la reclamación o en el punto de venta DEVIER, según se determine.

EXCEPCIONES DE RECLAMACIÓN DE GARANTÍA:

Los productos de perfumería no tienen la misma fijación en la piel de todas las personas debido a factores como el tipo de piel, las condiciones climáticas, el pH, los medicamentos, cambios hormonales o de alimentación. Por lo tanto, no procede ninguna reclamación de garantía por problemas de fijación del producto.

2. CAMBIOS NO RELACIONADOS CON LA GARANTÍA:

En casos que no estén relacionados con la garantía del producto, DEVIER podrá aceptar el cambio del producto según su discreción. Para ello, se deben cumplir las siguientes condiciones:

El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido, con su envase original, etiquetas, sellos de seguridad y todas sus partes y accesorios.

No debe presentar abolladuras, rayones, roturas, manchas ni fallos de funcionamiento diferentes a defectos de producto o de fabricación. Si tiene celofán, este debe estar en perfecto estado para su posterior venta.

No se aceptarán solicitudes de reembolso de dinero, en su lugar DEVIER ofrecerá el reemplazo por un producto de iguales o mejores condiciones cancelando el valor excedente cuando sea el segundo escenario, así mismo, si el cliente no encuentra un producto de su

agrado, se procederá con la entrega de un bono representativo de capital que será redimible dentro de los seis (6) meses siguientes a su expedición.

Los productos que presenten daños por mala manipulación del cliente no serán sujetos de cambio.

No se realizarán cambios de fragancias por preferencias del cliente o por problemas de fijación.

No se aceptarán cambios de productos en promoción o estuchería, salvo por reclamaciones de garantía. En este caso, el cliente deberá devolver todos los productos incluidos en la oferta, incluyendo obsequios y miniaturas si se entregaron en el momento de la compra.

En caso de aceptarse el cambio, el cliente tendrá derecho a un producto de igual características y valor. Si se solicita un producto de mayor valor, se deberá pagar la diferencia entre el precio pagado y el precio de venta del nuevo producto.

Las solicitudes de cambio deben presentarse en un plazo máximo de 5 días posteriores a la compra y estarán sujetas a la decisión discrecional del personal de DEVIER.

3. DERECHO DE RETRACTO PARA COMPRAS POR INTERNET:

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores que adquieran cualquier producto a través de nuestra página web en www.devierparfums.com o por canales de contacto a distancia tienen derecho al retracto, dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente puede solicitar la devolución del dinero en el plazo mencionado. Debe enviar un correo electrónico a la dirección customers@devierparfums.com con el asunto "DERECHO DE RETRACTO". En el cuerpo del correo, debe proporcionar sus datos, el producto adquirido y la fecha de recepción, además de adjuntar una copia de la factura y una copia de su documento de identidad.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de TREINTA (30) días calendario a partir de la fecha en que se presentó la solicitud. Si la compra se realizó con tarjeta de crédito o a través de PSE, el reembolso se efectuará en la misma tarjeta de crédito o débito utilizada en la compra.

El cliente debe devolver el producto adquirido en las mismas condiciones en las que lo recibió, en perfecto estado, con su envase completo, sellos en buen estado y sin uso ni roturas. El producto debe ser enviado por el cliente a las oficinas de DEVIER ubicadas en la dirección Calle 30 # 4 A-45 Edificio Forever
W&L Oficina: 506 Medellín, Colombia, en Medellín. Los costos de transporte para la entrega del producto correrán a cargo del consumidor.

4. REVERSIÓN DEL PAGO

Como se indica en nuestro documento de Términos y Condiciones, la ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet y donde se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar su solicitud ante NAAK S.A.S. y devolver el producto, cuando sea procedente.

Para tramitar la devolución de los productos (para los casos en que se haya efectuado su entrega), el área de Servicio al Cliente de NAAK S.A.S. coordinará con el Cliente, la fecha y hora en la que la empresa transportadora efectuar la recolección.

La presente política se encuentra de conformidad con el estatuto de consumidor Ley 1480 de 2011.

NAAK S.A.S.