1. Cobertura de Garantía Nuestra garantía aplica exclusivamente para defectos de fabricación presentes al momento de la entrega del producto. Los casos cubiertos incluyen:
• Frascos rotos, fisuras o filtraciones.
• Defectos en el atomizador, válvula dosificadora o tapas que impidan el cierre.
• Desprendimiento prematuro de la pintura, acabados o problemas con las etiquetas.
• Alteraciones anormales en el color o consistencia de la fragancia, así como presencia de partículas extrañas o contaminación.
Plazos de garantía: Tienes 30 días calendario desde el momento de la compra para reportar defectos en envases, válvulas, tapas, etiquetas, o alteraciones en la fragancia (estos últimos sujetos a evaluación técnica).
2. Exclusiones de la Garantía No se realizarán cambios por garantía en los siguientes casos:
• Daños causados por golpes, caídas, mala manipulación o almacenamiento inadecuado (exposición al sol, humedad o temperaturas extremas).
• Desgaste normal por el uso, evaporación natural o pérdida por fricción.
• Productos que hayan sido manipulados, alterados, mezclados o que no cuenten con el número de lote.
• Reclamaciones porque el aroma no es del agrado personal del cliente o por diferencias de percepción olfativa.
• Baja fijación de la fragancia, ya que esto depende de factores externos como el pH, tipo de piel, clima, hidratación, alimentación o uso de medicamentos.
3. Política de Cambios Comerciales Si deseas realizar un cambio por razones distintas a la garantía, tienes un plazo de 5 días hábiles posteriores a la compra.
• Condiciones: El producto debe estar completamente sellado, no presentar señales de uso y conservar todos sus accesorios, etiquetas, celofán y empaque original.
• No se aceptan cambios por: Gusto personal, inconformidad con la fijación del aroma, productos que ya hayan sido abiertos o artículos que se encuentren en promoción.
4. Derecho de Retracto (Exclusivo para compras en la página web) Si realizaste tu compra online, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu pedido.
• El producto debe devolverse sellado, sin ningún uso y con su empaque original completo.
• Los costos de envío para la devolución del producto deberán ser asumidos por el cliente.
• Una vez aprobado el retracto, el reembolso del dinero se procesará en un plazo máximo de 30 días calendario.
5. ¿Cómo solicitar un cambio o garantía? Para iniciar un proceso, deberás enviar una solicitud por escrito que incluya:
• Factura o comprobante de la compra.
• Fotografías y/o videos que evidencien claramente el defecto.
• El número de lote del producto y una descripción detallada de la novedad.
• Nota: Es indispensable conservar el producto y su empaque original en caso de que nuestra área de calidad solicite recogerlo para una evaluación técnica.
